Czas trwania: 2 dni

Cele

Poznanie przez uczestników podstawowych zasad obsługi klienta oraz standardów obowiązujących w relacjach z klientem a także nabycie umiejętności ułatwiających kontakty interpersonalne, w tym zwłaszcza z klientem.

Adresaci szkolenia

Przedstawiciele handlowi, Menadżerowie, Specjaliści utrzymujący kontakty z klientami oraz podmiotami wewnętrznymi i zewnętrznymi.

Metody

Wszystkie zajęcia cyklu mają charakter treningów psychologicznych. Prowadzone są zgodnie z najnowocześniejszymi szkołami psychoedukacji. Wykorzystują metody aktywnego uczenia się, trening zachowań adekwatnych do występujących w codziennej pracy sytuacji trudnych, trening grupowy, dyskusja, eksperyment, ćwiczenia praktyczne.

Zarys programowy

Najważniejsze reguły i zasady profesjonalnej obsługi klienta.
Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem.
Psychologia obsługi klienta.
Podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem.
Standardy sprzedaży bezpośredniej.
Sprzedaż i obsługa klienta a rozpoznawanie jego potrzeb.
Trudne sytuacje w kontaktach z klientami.
Etapy rozwiązywania zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów.
Cena jako newralgiczny element sprzedaży.