Czas trwania: 2 dni

Cele

Zapoznanie uczestników z metodami i narzędziami komunikacji, doskonalenie umiejętności komunikacyjnych uczestników.

Adresaci szkolenia

Menadżerowie, przedstawiciele handlowi, osoby odpowiadające za kontakt z klientem.

Metody

Zajęcia mają charakter treningów psychologicznych. Prowadzone są zgodnie z najnowocześniejszymi szkołami psychoedukacji.

Zarys programowy

Specyfika komunikacji - typy komunikacji, bariery i błędy w komunikowaniu się, reguły efektywnej komunikacji, style komunikacji
Komunikacja w kontaktach z współpracownikami i z klientami - psychologiczne aspekty komunikacji interpersonalnej, teoria i zasady komunikacji, model komunikacji, kierunki przepływu informacji
Narzędzia usprawniające efektywną komunikację - parafraza, wyjaśnianie, podsumowanie, klaryfikacja, odzwierciedlenie, aktywne słuchanie, analiza transakcyjna, predykaty sensoryczne i systemy prowadzące, płaszczyzny komunikatu
Rozwiniecie umiejętności przekonywania, argumentacji i perswazji - sposób argumentacji a cechy osobowe rozmówcy, argumentowanie pod kątem korzyści, podstawowe techniki perswazji
Komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych - zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy, komunikacja jawna i ukryta, proksemika, kontakt wzrokowy, znaczenie poszczególnych zespołów gestów
Asertywność jako jeden z aspektów komunikacji - autodiagnoza zachowań asertywnych, asertywność w kontaktach z przełożonym, współpracownikami i podwładnymi, podstawowe techniki asertywnej komunikacji
Feedback - element kontaktów z pracownikami i współpracownikami - zasady pozytywnego wsparcia, zasady konstruktywnej krytyki, asertywna komunikacja i komunikowanie typu - JA
Komunikacja w sytuacjach kryzysowych - typy sytuacji kryzysowych, typy komunikatów wyprzedzających, komunikacja wyprzedzająca
Zaawansowane metody zwiększania efektywności komunikacji i przekonywania - metaprogramy, Metajęzyk